O papel do revendedor no comércio

No dia do comerciante, celebramos a importância vital dos revendedores no ecossistema de negócios. Eles são o elo essencial entre fabricantes e consumidores finais, desempenhando um papel crucial que vai além da simples comercialização de produtos.

Poucas empresas realmente compreendem o impacto dos revendedores e para isso é fundamental diferenciá-los dos distribuidores. Os distribuidores são responsáveis por adquirir grandes quantidades de produtos diretamente dos fabricantes, necessitando de amplos espaços para armazenamento e uma infraestrutura robusta para logística e divulgação. Eles costumam ser empresas maiores, algumas vezes exclusivas de um único fabricante, embora possam ter múltiplos fornecedores.

Por outro lado, os revendedores geralmente são pequenas ou microempresas, como lojas físicas ou e-commerces, que oferecem produtos de diversas marcas. Eles compram suas mercadorias diretamente dos distribuidores e focam na venda ao consumidor final, sem exclusividade do fornecedor. "Este modelo nos permite uma maior flexibilidade e diversidade de produtos, essencial para atrair um público variado", explica Rafael Ribas country manager da empresa Solux.

"Os revendedores não são apenas canais de venda; são parceiros estratégicos para os fabricantes. Eles têm a responsabilidade de traduzir a qualidade e a proposta de valor dos produtos para o consumidor final. No entanto, para que essa parceria seja eficaz, a comunicação entre revendedores e fabricantes deve ser constante e alinhada", diz Rafael Ribas.

Observando essas diferenças algumas empresas como a Solux decidem implementar uma estratégia inovadora, focando em uma comunicação direta com seus revendedores. Esta abordagem garante que todos os envolvidos estejam perfeitamente alinhados com as campanhas e ações de marketing da empresa, evitando desinformação e falta de preparo no atendimento ao cliente final.

Rafael Ribas traz algumas vantagens desta estratégia:

Alinhamento de Estratégias: A comunicação direta permite que as revendas estejam atualizadas sobre todas as iniciativas da Solux, garantindo que o atendimento ao consumidor final seja informativo e eficiente.

Maior Controle de Qualidade: Sem intermediários, a Solux pode monitorar de perto como seus produtos são apresentados e vendidos, assegurando que a qualidade da experiência do cliente seja mantida.

Flexibilidade e Agilidade: A relação direta permite respostas mais rápidas às demandas do mercado, facilitando ajustes nas estratégias de vendas e marketing.

Redução de Custos: Não utilizar-se de um intermediário como distribuidor nesse momento pode resultar em redução de custos operacionais, beneficiando tanto a Solux quanto os revendedores e, consequentemente, o consumidor final.

"Uma história fictícia, mas comum, ilustra a importância da comunicação: uma empresa lança uma campanha de aproximação com seu público-alvo, atraindo clientes às revendas. Um cliente, motivado pela campanha, procura a revenda, mas o vendedor desconhece a iniciativa. A falta de informação afeta negativamente a percepção do cliente sobre a revenda e a marca", diz Rafael Ribas.

Esse cenário realça a necessidade de um fluxo de comunicação eficiente. Revendedores bem informados sobre as ações de marketing e campanhas do fabricante podem melhor atender os clientes, fortalecer a confiança na marca e aumentar as vendas. Ignorar essa comunicação é perder oportunidades de negócios, algo inaceitável no competitivo mercado atual.

No dia do comerciante, reconhecemos que revendedores são mais que intermediários; são a face da marca para o consumidor final. A colaboração estreita e a comunicação eficaz entre fabricantes e revendedores não só melhoram a experiência do cliente, mas também aumentam a competitividade e sucesso de ambos. A confiança, organização e alinhamento estratégico são elementos essenciais para que todos os elos da cadeia de suprimentos prosperem juntos, beneficiando o consumidor com produtos de qualidade e serviços excepcionais.